En la actualidad, los consumidores están cada vez más acostumbrados a recibir sus pedidos de forma rápida y eficiente. Esto ha llevado a que los negocios locales se vean obligados a mejorar sus tiempos en envíos de última milla.
La última milla es la fase final del proceso de entrega, que abarca el transporte de los productos desde el almacén hasta el domicilio del cliente. Es una parte crucial de la experiencia del cliente, ya que es la que determina la satisfacción del mismo.
Ventajas al reducir tiempos en envíos de última milla
Una reducción en el tiempo de entrega de última milla puede ofrecer a los negocios locales una serie de ventajas competitivas, como:
- Mejorar la satisfacción del cliente: Los clientes que reciben sus pedidos rápidamente son más propensos a estar satisfechos con la experiencia de compra. Esto puede traducirse en una mayor fidelidad y una mayor probabilidad de que vuelvan a comprar en el futuro.
- Incrementar las ventas: Una reducción en el tiempo de entrega puede conducir a un aumento de las ventas, ya que los clientes están más dispuestos a comprar en negocios que ofrecen entregas rápidas.
- Reducir los costes: Una reducción en el tiempo de entrega puede ayudar a los negocios locales a reducir sus costes de almacenamiento y logística.
Existen una serie de estrategias que los negocios locales pueden implementar para reducir el tiempo de entrega de última milla. Algunas de las más importantes son las siguientes, las cuáles inherentemente son parte de las funciones que te ofrece Darwin Now:
Personalización de las entregas
Ofrecer a los clientes métodos de entrega flexibles es una forma de mejorar la satisfacción del cliente y reducir el tiempo de entrega. Por ejemplo, los negocios locales pueden ofrecer entregas en el mismo día, en el día siguiente, o en una fecha y hora concreta.
Utilización de flotas ágiles
Una flota de vehículos ágil y eficiente es fundamental para reducir el tiempo de entrega. Los negocios locales deben asegurarse de que sus vehículos están en buen estado de funcionamiento y que sus conductores están capacitados para realizar entregas rápidas y seguras.
Utilización de un planificador de rutas
Un planificador de rutas puede ayudar a los negocios locales a optimizar sus rutas de entrega y reducir el tiempo de desplazamiento de sus vehículos. Existen una serie de herramientas y software disponibles que pueden ayudar a los negocios a realizar esta tarea.
Creación de un plan de contingencias
Es importante tener un plan de contingencias en caso de que ocurran imprevistos, como condiciones meteorológicas adversas o accidentes. Un plan de contingencias puede ayudar a los negocios a garantizar que sus entregas se realicen a tiempo, incluso en situaciones adversas.
Revisión de la información sobre las rutas
Es importante revisar periódicamente la información sobre las rutas de entrega para asegurarse de que están actualizadas. Esto puede ayudar a los negocios a optimizar sus rutas y reducir el tiempo de desplazamiento de sus vehículos.
Aplicando estas estrategias, los negocios locales pueden reducir el tiempo de entrega de última milla y mejorar la experiencia del cliente. Esto puede conducir a un aumento de las ventas y a una reducción de los costes.
Caso de referencia: Cómo Domino’s Pizza ha reducido el tiempo de sus envíos de última milla con Darwin Now
A finales del año 2023, Domino’s Pizza (Plaza Chihuahua) decidió apostar a su negocio a través de Darwin Now. Con todas las funciones de la plataforma, el negocio comenzó a implementar la plataforma como parte de su operación y logística.
¡Desde entonces, los tiempos de entrega se han reducido en gran medida! Por privacidad del negocio, no podemos dar datos abiertamente en este momento. Puedes preguntarle a uno de nuestros asesores para recibir más información al respecto.